Procedura di rimborso e recesso

SEVEN ILLUSIONS SRL · P. IVA IT05343580758

Ultimo aggiornamento: 11/07/2026

La presente procedura di rimborso e recesso è resa ai sensi del Codice del consumo (D. Lgs. 206/2005), del D. Lgs. 70/2003 e del D. Lgs. 209/2025 (recepimento Direttiva UE 2023/2673), per gli acquisti online su Museo dei Selfie e delle Illusioni 3D effettuati presso SEVEN ILLUSIONS SRL (P. IVA IT05343580758).

Procedura digitale per recesso e rimborso (art. 54-bis Cdc)

Dal 19 giugno 2026, per i contratti a distanza conclusi online, il consumatore deve poter esercitare il diritto di recesso tramite una funzione elettronica chiara, accessibile e disponibile per tutta la durata del termine di recesso (ove applicabile).

Come avviare la procedura:

  1. Accedi alla funzione dedicata tramite il pulsante sotto (area ordini o richiesta guidata).
  2. Indica numero ordine, dati anagrafici e contatto per la conferma.
  3. Conferma la richiesta: riceverai una ricevuta su supporto durevole (email) con data e ora di invio.
  4. In caso di recesso accettato o rimborso dovuto, l’importo sarà restituito entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento usato in acquisto, salvo diverso accordo e senza spese di rimborso indebite.

Avvia procedura recesso / rimborso

Ambito di applicazione

Si applica agli acquisti B2C tramite questo sito. I biglietti acquistati in cassa seguono le condizioni comunicate sul posto.

Biglietti per eventi e attività leisure

Per biglietti legati a una data o periodo specifico dell’edizione L'edizione 2026 sarà aperta nelle giornate del 18, 19, 24, 25, 26 e 31 luglio, e tutti i giorni dal 1° agosto al 20 settembre, il diritto di recesso di 14 giorni può essere escluso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del consumo, se previsto al momento dell’acquisto. Restano salvi i rimborsi dovuti per annullamento da parte del museo, errori di addebito o altre ipotesi previste da legge o dalla presente procedura.

Casi di rimborso (oltre al recesso)

  • annullamento o impossibilità a erogare la visita da parte del museo;
  • errore tecnico o doppio addebito documentabile;
  • rimborso parziale già previsto dal sistema di ticketing per singoli biglietti annullati su un ordine.

Esclusioni

  • biglietti già utilizzati o codice già validato all’ingresso;
  • richieste senza numero ordine o dati insufficienti;
  • promozioni indicate come non rimborsabili.

Tempi di rimborso

Salvo i termini di legge sul recesso, le richieste di rimborso sono esaminate entro 14 giorni lavorativi. L’accredito dipende dal circuito di pagamento (solitamente 5–10 giorni lavorativi aggiuntivi).

Reclami e risoluzione controversie (UE)

Per reclami scrivi a 388 922 5706 · pagina Contatti indicando numero ordine e motivazione. La piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) è stata chiusa dal 20 marzo 2025: non è più utilizzabile.

SEVEN ILLUSIONS SRL non aderisce a un organismo ADR (risoluzione alternativa delle controversie) per le vendite online. Il consumatore può comunque:

  • proporre reclamo al venditore (contatti sopra);
  • rivolgersi all’European Consumer Centre Italia per acquisti transfrontalieri;
  • attivare le tutele previste dal Codice del consumo e, ove necessario, il foro del proprio domicilio.

Modifiche ordine e assistenza

Per problemi con codici biglietto o dati ordine, usa la stessa procedura o l’area «I miei ordini» / «I miei biglietti» se disponibile.

Aggiornamenti

Questa procedura può essere aggiornata per adeguamento normativo. La versione pubblicata su questa pagina fa fede.