Procedura di rimborso e recesso

SEVEN ILLUSIONS SRL, P. IVA IT05343580758

Ultimo aggiornamento: 03/11/2026

La presente procedura di rimborso e recesso è resa ai sensi del Codice del consumo (D. Lgs. 206/2005), del D. Lgs. 70/2003 e del D. Lgs. 209/2025 (recepimento Direttiva UE 2023/2673), per gli acquisti online su Museo dei Selfie e delle Illusioni 3D Christmas Edition effettuati presso SEVEN ILLUSIONS SRL (P. IVA IT05343580758).

Procedura digitale per recesso e rimborso (art. 54-bis Cdc)

Dal 19 giugno 2026, per i contratti a distanza conclusi online, il consumatore deve poter esercitare il diritto di recesso tramite una funzione elettronica chiara, accessibile e disponibile per tutta la durata del termine di recesso (ove applicabile).

Come avviare la procedura:

  1. Accedi alla funzione dedicata tramite il pulsante sotto (area ordini o richiesta guidata).
  2. Indica numero ordine, dati anagrafici e contatto per la conferma.
  3. Conferma la richiesta: riceverai una ricevuta su supporto durevole (email) con data e ora di invio.
  4. In caso di recesso accettato o rimborso dovuto, l’importo sarà restituito entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento usato in acquisto, salvo diverso accordo e senza spese di rimborso indebite.

Avvia procedura recesso / rimborso

Ambito di applicazione

Si applica agli acquisti B2C tramite questo sito. I biglietti acquistati in cassa seguono le condizioni comunicate sul posto.

Biglietti per eventi e attività leisure

Per biglietti legati a una data o periodo specifico dell’edizione Christmas Edition 2026/27 a Noci: aperture il 4, 5, 6 e 8 dicembre, dall'11 al 13, dal 18 al 23 e dal 26 al 30 dicembre; e tutti i giorni dall'1 al 6 gennaio, il diritto di recesso di 14 giorni può essere escluso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del consumo, se previsto al momento dell’acquisto. Restano salvi i rimborsi dovuti per annullamento da parte del museo, errori di addebito o altre ipotesi previste da legge o dalla presente procedura.

Casi di rimborso (oltre al recesso)

  • annullamento o impossibilità a erogare la visita da parte del museo;
  • errore tecnico o doppio addebito documentabile;
  • rimborso parziale già previsto dal sistema di ticketing per singoli biglietti annullati su un ordine.

Esclusioni

  • biglietti già utilizzati o codice già validato all’ingresso;
  • richieste senza numero ordine o dati insufficienti;
  • promozioni indicate come non rimborsabili.

Tempi di rimborso

Salvo i termini di legge sul recesso, le richieste di rimborso sono esaminate entro 14 giorni lavorativi. L’accredito dipende dal circuito di pagamento (solitamente 5–10 giorni lavorativi aggiuntivi).

Reclami e risoluzione controversie (UE)

Per reclami scrivi a 388 922 5706 · pagina Contatti indicando numero ordine e motivazione. La piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) è stata chiusa dal 20 marzo 2025: non è più utilizzabile.

SEVEN ILLUSIONS SRL non aderisce a un organismo ADR (risoluzione alternativa delle controversie) per le vendite online. Il consumatore può comunque:

  • proporre reclamo al venditore (contatti sopra);
  • rivolgersi all’European Consumer Centre Italia per acquisti transfrontalieri;
  • attivare le tutele previste dal Codice del consumo e, ove necessario, il foro del proprio domicilio.

Modifiche ordine e assistenza

Per problemi con codici biglietto o dati ordine, usa la stessa procedura o l’area «I miei ordini» / «I miei biglietti» se disponibile.

Aggiornamenti

Questa procedura può essere aggiornata per adeguamento normativo. La versione pubblicata su questa pagina fa fede.